一、瀛海品牌服務(wù)體系指導(dǎo)準則
1.生產(chǎn)讓顧客放心的水泥產(chǎn)品，瀛海品牌是寧夏回族自治區(qū)三個國家免檢水泥品牌之一；
2.瀛海品牌水泥的三個生產(chǎn)基地布局在三個比較有利的地理位置，使得顧客無論走到那里施工都能得到最短距離的水泥供應(yīng)，極大的為顧客提供方便；
3.完備的硬件設(shè)施以及24小時服務(wù)制度使得客戶隨時可以開票裝車，同時袋裝運輸車隊和散裝運輸車隊有利的保障了為那些需要提供送貨業(yè)務(wù)顧客的服務(wù)；
4.專業(yè)、分工的內(nèi)勤服務(wù)團隊和項目銷售隊伍為大客戶提供專門的服務(wù)，使得大客戶的回頭率始終保持在85%以上；
5.以認真、積極的態(tài)度對待顧客的投訴和意見，以最快的行動去處理顧客的投訴和意見；
6．瀛海品牌的最終目標(biāo)不是讓顧客滿意，而是讓顧客更滿意
二、瀛海品牌銷售宗旨
瀛海集團在銷售環(huán)節(jié)上全面推進客戶經(jīng)理制，在解決客戶資源企業(yè)化進程中，對售后服務(wù)保障，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，強化客戶關(guān)系系統(tǒng)管理，物流配送流程建設(shè)，以及完善市場管控及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)夯實基礎(chǔ)，力爭最終達成服務(wù)、售后、物流三大終端的全面管理和更新，并更進一步的為顧客提供及時、有效、精準的服務(wù)工作。
三、銷售服務(wù)
瀛海始終秉承“至高品質(zhì)、至誠服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，將一如既往地向您提供高效、及時的售前、售中和售后全過程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
售前服務(wù)：
(1)公司環(huán)境優(yōu)美，歡迎您到我公司進行考察；
(2)積極向您提供我公司產(chǎn)品介紹、應(yīng)用等信息及樣品。
售中服務(wù)：
只要您需要我們，無論路途近與遠，我們愿為您提供全天候的服務(wù)，我們有一支專業(yè)的由銷售、裝運和質(zhì)量檢測人員組成的小組，負責(zé)以下工作：
(1)愿意到您的施工現(xiàn)場給您提供技術(shù)咨詢和技術(shù)指導(dǎo)；
(2)發(fā)運現(xiàn)場標(biāo)識銷售發(fā)運流程圖，方便您購買：設(shè)立客戶投訴電話，發(fā)運工作人員實行掛牌上崗，接受您的監(jiān)督；
(3)對售出的每一噸水泥都出具出廠合格水泥化驗單，其隨車同行，讓用戶對產(chǎn)品質(zhì)量做到心中有數(shù)，放心使用；
(4)我們承諾，所有車輛來工廠裝車不過夜。
售后服務(wù):
我們始終認為，我們售出不僅是產(chǎn)品，而且還有持續(xù)的服務(wù)，您的滿意是我們的追求。
(1)定期走訪客戶，每季度進行客戶滿意度調(diào)查，對您提出不滿意的內(nèi)容或合理的建議及時的進行改進或采納。并且企業(yè)銷售部門每月安排專人進行產(chǎn)品質(zhì)量訪問，并對提出的問題耐心解釋；
(2)及時為您提供產(chǎn)品質(zhì)保書及產(chǎn)品使用過程中應(yīng)注意的事項；
(3)跟蹤產(chǎn)品使用情況，對您使用不當(dāng)或有質(zhì)量疑問，我們及時赴現(xiàn)場指導(dǎo)處理。
(4)嚴格合同信用，信守對客戶的承諾。
客戶投訴和銷售服務(wù)熱線：
0951-2020234 0951-4510204 0955-5660062 0951-6725081
